“大娘，暖气‘排完气’了，热乎了。再有问题给我打电话。”

“这么晚跑过来，水都没喝一口……麻烦你了。”

11月14日晚上8点，龙泰热电公司热力中心维修班班长李涛饭都没顾上吃，便来到玉皇苑小区独居老人孙奶奶家中，帮她检查暖气设施，给暖气片放气。11月7日，随着该公司两座供暖首站启运，提前3天向莱州市城区供暖。这一个周来，接电话、去现场、快处置成了供暖服务人员的“头等大事”。

“确保每一户都达标供暖，是我们的工作目标。”该公司分管供暖工作的副经理孟宪伟说。该公司负责莱州城区160个小区、89个公建单位的供暖服务，供暖面积380万平方米，服务居民3.2万户，承担着城区半数以上的供暖任务。

人员少、任务重是每年供暖季都需要面对的难题。为保证供暖质量，确保每户都达标供暖，该公司将所辖供暖区域划分成5个片区，每个片区配备一个供暖服务小组，安排4名供暖“管家”，实施24小时不间断、“一对一”包保式供暖服务，让每一户都有自己专属的“管家”。

5个片区中的第五片区，由机关科室管理人员负责。“日常工作中，我们除了做好本职工作外，还需要及时处理用户家暖气不热、管网‘跑冒滴漏’等问题，最重要的还是每天两次对片区的小区供热站进行巡视，根据微信群里的供暖调整意见，调整供暖设备运行。”第五供暖服务小组组长、综合办公室主任雷德晓介绍。雷德晓所说的“供暖调整意见”，是指该公司供暖工作微信群里，每日下发的《供暖管网优化运行调整意见》。

“我们十分注重供暖数字化、信息化建设，创新性实行了供暖参数、用户温度、气象预报与管网调整‘四位一体’联动机制。”该公司党总支书记、执行董事、经理杨亮说。

该公司坚持每日开展供暖数据收集分析，安排供暖“管家”入户测温，重点对管网末端和楼房两侧用户进行测温，掌握供暖实情，进行数据分析，并结合天气情况和供暖服务热线反馈情况，制定调整意见，适时调整管网运行，确保供暖动态达标。在莱州市历年供暖服务考核中，始终居于首位。